AIを使って、マーケティングの数字を上げたい。でも、社内にそれを判断できる人がいない。
フリーランスの高桑諭（たかくわ・さとし）さんは、そういう会社のマーケティング組織に入り込んで、課題を一緒に片づけています。
広告代理店などで20年以上マーケティングに携わり、いまは仕事のほとんどでAIを使っている高桑さん。会社にどう入り、どう進めるのかを伺いました。
マーケティング組織に、外から入る
――いま、どんなお仕事をされていますか。
フリーランスで、いまは3社に入っています。主にマーケティング組織のお手伝いです。
お手伝いといっても、幅はかなり広いです。プロモーションやリサーチ、顧客のデータを扱うCRMはもちろん、データ基盤の整備もします。Webアプリをつくって、仕事を効率化することもあります。
――AIは、どう使っていますか。
ほぼ全部の仕事で、常に使っています。ClaudeやChatGPTなどです。
AIの導入の支援もしていますが、メインは別です。相談された課題を、AIも使いながら解決していく。そちらが中心です。
――どんな会社に入っているんですか。
通信会社、メーカー、ネットサービスの事業会社の3社です。
――相談に来られる形ですか。
来ていただくというより、こちらから行く形です。公募を見て入った会社もあれば、業務委託系の会社を通じて入った会社もあります。
最初の相談は、ふわっとしている
――相談される方は、最初どんなことで困っていますか。
かなりざっくりした相談が多いです。
マーケティングで数字を上げたい。マーケティングの組織がまだ形になっていないので、つくるのを手伝ってほしい。AIの活用を、どう進めればいいか分からない。
何をどうしたらいいか、という相談がメインですね。
――頼まれたら、どんなふうに進めていくんですか。
お題がふわっとしているので、そこに解決策を出していきます。
たとえば、メディアで商品を紹介している会社の例です。紹介した商品が売り切れたり、販売をやめたりすると、リンクが切れてしまう。それをどうにかしたい、という相談でした。いまは、その確認を自動にしています。
こちらが「それは違うんじゃないか」と思ったら、自分から話すこともあります。
――最初の相談から契約まで、どのくらいかかりますか。
2、3回だと思います。
たとえば「組織を成長させたい」という相談なら、いまの組織がどうなっているかを見て、課題を仮に置くところから始めます。
――契約は、どんな形が多いですか。
決まった形はありませんが、多くは3か月ごとの更新です。いちばん長いところで、5年ほど続いています。
言われる前に、気づいたらやる
――長く続く理由は、どこにあると思いますか。
たぶん、言われたことをやるより、気づいたらやるようにしているからだと思います。
けっこうストレートに言うんです。望まれれば、マネジメントに近いところにも意見を出します。新しく人を入れるなら、どういう役割がいいか、と聞かれることもあります。
――外部のCMOのような立ち位置ですね。
そうかもしれないです。
時間で契約していただいているのですが、提案もアウトプットで見られます。なので、けっこうシビアです。
1日の資料より、5分の対面
――お客さまとは、オンラインで進めるんですか。
ほとんど直接会っています。方針として、そうしています。
なんだかんだで、近くにいたほうが安心する方もいらっしゃるので。出張にも行きます。
――直接会う理由は、ほかにもありますか。
決裁する方が、リモートをあまり使っていないことも多いと思うんです。
それなら、直接話したほうがいい。1日かけて資料をつくるより、5分話したほうが決裁が進む。そういう感覚です。
――遠方の会社から頼まれたら、どうしますか。
大阪の会社からもお話をいただいています。オンラインでも大丈夫です。
ご希望があれば、伺うこともあります。
教えることも、セットで
――ほかに、よく頼まれることはありますか。
教育をセットで頼まれることが多いですね。自分たちでできるようになりたい、という要望です。アウトプットは私がつくります。ただ、そのプロセスに担当の方に関わってもらうことで、学んでもらう。出社したときに、一緒に確認しながら進めています。
――歓迎したい相談は、どんなものですか。
AIを使って何ができるのか、という相談です。
今ならAIの検索への対策ですね。Googleの検索に出るAIの回答や、ChatGPTに自社が出てくるようにする取り組みで、1年ちょっと前から携わっています。
マーケティングそのものの課題を抱えている会社も、いまだに多いと思っています。社内にマーケティングを判断できる人がいないんですね。
――マーケティングは、少しかじっただけの状態がいちばん危ないこともあります。そこに入って、舵を取るわけですね。
そうですね。
――会社によっては、AIを提案しないこともありそうですね。
しないかもしれないですね。AIより先に片づけたほうがいいことがあれば、それは全然あります。
――逆に、受けない依頼はありますか。
手を動かして細かく仕上げていく仕事は、あまり受けていません。
クリエイティブをつくれるかと聞かれたら、一応つくれます、と答えます。「こういうものならできますが」というレベルで出して、それでよければ、という形です。
強いこだわりがある場合や、コーディングを大量に、という依頼は難しいですね。
会社の中にいるだけでは、面白くなかった
――このお仕事を始めたきっかけは何ですか。
もともと、通信会社にコンサルティング会社の社員として入って、数年で複数の新規事業を手伝いました。ただ、その会社の中だけでやっているのは面白くないな、と。もっと幅広い業種・業態の会社を支援できるのではないか、自分ならもっとできることがあるのではないかと思って、退職して独立しました。
――マーケティングから、データやAIへ広がっていったんですね。
20年以上、広告代理店などでずっとマーケティングにいます。新しいことを追いかける仕事でもあるので、その延長ですね。
AIはツールですけど、ツールを使って形にするところまでやることもあります。AIでWebアプリをつくったり、仕組みにしたり。
どう使ったらいいか分からない、という方も多いので、使い方をお伝えすることもあります。
使い倒した人から、差が開いている
――AIを使いたいけれど迷っている人に、ひと言お願いします。
とにかく、使い倒したほうがいいです。
使いこなす力の差は、もう開き始めている気がします。自分で使って感じたことを次に生かしていくことが大事です。
昔「あなたはリサーチャーです。〇〇を考えてください」のように役割を与える書き方がありましたよね。あれをそのまま用意して使っている人もいますが、それだけでは足りないのでは、と思っています。
物事を整理して、どう考えていくか。その基礎ができるようになると、強くなると思います。
たとえば、GeminiのGems、ClaudeのSkillsやClaude in Chrome、Claude Codeのような機能を、どう使いこなすかも大事です。自分たちでつくれる力をつけておくと強いと思います。そういうお手伝いができたらいいなと思っています。
高桑さんへのご相談は、高桑さんの掲載ページ（相談フォーム）から送れます。
高桑さんに相談するなら
向いている相談
- マーケティングで数字を上げたいけど、何から手をつければいいか分からない
- マーケティングの組織をこれからつくりたい・育てたい
- AIで何ができるのかを、自社の仕事に当てはめて考えたい
- ChatGPTやGoogleのAIの回答に、自社が出てこない
頼めること
- マーケティング組織への伴走（プロモーション、リサーチ、CRM、データ基盤の整備）
- AIを使った業務の自動化、Webアプリなどの道具づくり
- AIの検索への対策
- 担当の方を仕事に巻き込みながらの、マーケティング組織の育成
初回の相談
- 費用：掲載ページをご覧ください
- 流れ：掲載ページのフォームに、実現したいこと、いまの状況、進めたい時期、ご予算の目安などを書いて送ります。内容を確認し、お受けできる場合にメールでご連絡します
- 形式：ヒアリングはオンライン中心です。対面をご希望の場合は、フォームでお知らせください
- 返事の目安：3営業日を目安にご連絡します
先に用意しておくと話が早いもの
- 実現したいことと、いま困っていること（フォームの例のように、数字や状況を具体的に）
- 進めたい時期と、ご予算の目安
- ご判断される方（ご本人か、上長・経営層か）
- 会社の規模と所在地（フォームの入力項目です）
面談の時間を課題の解決に使うため、いま困っていることと、どうなりたいかを、できるだけ具体的にお書きください。解決策まで決まっていなくて大丈夫です。
編集後記
取材の途中で「マーケティングは特に、ちょっとかじっただけがいちばん危険だったりする」と口にしたとき、高桑さんは「めちゃくちゃ分かります」と返してくれました。
社内に判断できる人がいない会社に入る。AIを毎日使い倒している人が、AIを勧めないこともあると言う。そこに、マーケティングを20年以上続けてきた人の重みを感じました。
（聞き手・文：中野輝規）
プロフィール
高桑諭（たかくわ・さとし）
フリーランス。ネットサービス、EC、メディア、広告代理店、通信会社などで、マーケティングに20年以上携わる。いまはメーカーや事業会社のマーケティング組織に入り、プロモーションやCRMの支援に加えて、データ基盤の整備、業務の自動化、AIの検索への対策などを担当。NewsPicks Expertでベストオピニオンに3回選ばれている。
